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2015年12320卫生热线交叉调研活动在上海开展

  2015年12月15日,由全国12320管理中心带队,吉林省卫生计生委宣传处处长蔡云志、江西省卫生计生委宣传处副处长李士虎、四川省卫生计生宣传教育中心副主任杨洪、山东省淄博市卫生计生委党委副书记宋晓东组成的调研组,赴上海市开展了12320卫生热线交叉调研活动。

  调研组首先听取了上海市12320卫生热线的基本建设情况、近年来主要工作开展情况以及下一步工作打算,随后按照《12320卫生热线考核评价表(2015版)》的各项指标,通过现场查阅文件、规章制度、简报、工作记录等资料,查看后台信息系统,参观接话大厅、机房、培训室、休息室等区域,随机抽取来电者进行满意度电话回访,开展员工满意度问卷调查,全面了解了上海市12320的整体建设、管理与运行现状,并对各项考核指标进行了打分。

  在调研结果反馈座谈会上,调研组成员就各自负责的调研内容进行了反馈,一致认为上海市12320工作基础扎实,工作态度和作风严谨,成绩突出。建议一是要进一步发挥先进带头作用,加强创新,加快发展;二是要进一步加强队伍建设,创新多种方式引入激励机制,开展各类活动促进文化建设和团队建设,增强队伍凝聚力;三是进一步加强培训,切实提高服务质量与服务水平。

  上海市卫生计生委健促处副处长唐琼表示,下一步将进一步加强社会宣传力度,提升服务内涵,强化戒烟服务功能以及队伍综合能力建设,充分利用现有资源,综合打造12320卫生计生服务品牌。

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